TERMOS DE USO – AGÊNCIAD2K

Bem-vindo aos Termos de Uso da Agênciad2k. Ao contratar qualquer um de nossos serviços, você concorda com as condições descritas abaixo. Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.

SOBRE A AGÊNCIAD2K

A Agênciad2k é uma empresa especializada na segurança e manutenção de sites WordPress, oferecendo serviços de remoção de malware, proteção contínua e outras soluções digitais.

📧 contato@agenciad2k.com.br | 📞 (41) 99128-7005
🌐 agenciad2k.com.br | CNPJ: 58.854.186/0001-26

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize os serviços da Agênciad2k.

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

Oferecemos diferentes planos e serviços, incluindo, mas não se limitando a:

Plano 1: Blindagem Total

  • Remoção completa de malware, incluindo vírus, backdoors e scripts maliciosos.
  • Três varreduras completas para garantir a eliminação total das ameaças.
  • Remoção de até 300 URLs de spam no Google Search Console.
  • Configuração de medidas de segurança essenciais para evitar novas infecções.
  • Atualização do WordPress, plugins e temas para as versões mais recentes e seguras.
  • Bônus: Assinatura anual do Antimalware/Antivírus.
  • Garantia de 30 dias contra reinfecção (sem reembolso).
  • Suporte ao Cliente.

Plano 2: Remoção Essencial

  • Remoção completa de malware, vírus e backdoors.
  • Três varreduras completas para garantir a eliminação das ameaças.
  • Configuração de medidas de segurança essenciais.
    Atualização do WordPress, plugins e temas para as versões mais seguras.
  • Garantia de 30 dias contra reinfecção (sem reembolso).

Plano 3: Proteção Contínua (Assinatura mensal, sem fidelidade)

  • Assinatura mensal do Antimalware/Antivírus.
  • Verificação contínua de malware e vulnerabilidades.
  • Limpeza automática de arquivos infectados.
  • Bloqueio de hacks e ataques online em tempo real com firewall inteligente.
  • Cancelamento a qualquer momento sem reembolso e taxas extras.

SERVIÇOS NÃO INCLUÍDOS

Os seguintes serviços não estão inclusos em nossos planos:

  • Ajuste de erros no site decorrentes do desenvolvimento original do projeto;
  • Correção de erros ou incompatibilidades de plugins não relacionados à remoção de malware;
  • Programação de módulos ou funcionalidades adicionais;
  • Criação ou publicação de novas páginas, banners ou conteúdos;
  • Alterações estruturais ou funcionais no projeto;
  • Migração de hospedagem (salvo contratação adicional);
  • Compra de plugins premium (salvo contratação adicional);
  • Outros serviços mencionados em reuniões, mas não formalizados nesta proposta.

PAGAMENTO E ASSINATURAS

  • O pagamento pelos serviços Plano 1: Blindagem Total e Plano 2: Remoção Essencial pode ser feito via PIX, cartão de crédito ou outros meios disponíveis no momento da contratação.
  • Para serviços recorrentes (Plano 3: Proteção Contínua), a cobrança será realizada automaticamente no cartão de crédito do cliente a cada ciclo de faturamento, garantindo a continuidade do serviço sem interrupções.
  • O não pagamento dentro do prazo resultará na suspensão do serviço até a regularização.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

  • Direito de Arrependimento: O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso somente dentro de 7 (sete) dias após a contratação, caso o serviço ainda não tenha sido iniciado.
  • Serviços Executados: Após a execução do serviço, não haverá reembolso ou estorno. Ao contratar nossos serviços, o cliente autoriza a execução imediata e reconhece que, uma vez iniciado o serviço, ele será considerado consumado.
  • Cancelamento de Assinaturas: Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento sem penalidades. O serviço permanecerá ativo até o final do período já pago. Não haverá devolução do valor já pago.

GARANTIA DE 30 DIAS (SEM REEMBOLSO)

  • Após a remoção completa dos vírus/malwares, garantimos 30 dias de suporte. Se, dentro deste período, qualquer ameaça retornar, realizaremos uma nova remoção completa sem nenhum custo adicional.
  • A garantia não cobre novas infecções decorrentes de negligência do CLIENTE, incluindo, mas não se limitando a:
      • Uso de plugins ou temas piratas ou de origem duvidosa;
        Falhas de segurança no servidor de hospedagem;
      • Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros;
      • Falta de atualização do WordPress, plugins e temas;
      • Senhas fracas.
  • Caso o site seja infectado novamente após o período de 30 dias, ou se a reinfecção ocorrer devido à negligência do CLIENTE, será necessária uma nova contratação do serviço, com novo pagamento.

HOSPEDAGEM COMPARTILHADA

Se o site estiver em hospedagem compartilhada, recomenda-se a migração para um ambiente isolado. A Agênciad2k não se responsabiliza por reinfecções decorrentes de vírus presentes em outros sites ou na própria hospedagem.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O CLIENTE se compromete a:

  • Fornecer informações verídicas e atualizadas;
  • Manter credenciais seguras e fornecer acesso à Agênciad2k quando necessário;
  • Manter o WordPress, temas e plugins atualizados;
  • Não utilizar plugins ou temas piratas ou de origem duvidosa;
  • Manter senhas fortes.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Agênciad2k não se responsabiliza por:

  • Reinfecções decorrentes de vulnerabilidades externas (ex: servidores inseguros, plugins desatualizados, ataques direcionados, senhas fracas);
  • Erros ou incompatibilidades de plugins e temas que não sejam parte do escopo contratado;
  • Desenvolvimento de funcionalidades ou personalizações extras.

Caso o site esteja hospedado em ambiente compartilhado, não garantimos a remoção completa do malware caso outros sites no mesmo servidor estejam infectados.

INFORMAÇÕES DO CLIENTE

O CLIENTE deve informar previamente:

  • Se o site utiliza temas personalizados ou customizações específicas que possam ser impactadas durante a remoção de malware;
  • A existência de outras ferramentas instaladas na hospedagem (mesmo fora do WordPress), para permitir um planejamento adequado;
  • Os dados necessários para a execução do serviço de remoção de malware/vírus.

REMOÇÃO DE URLs E CAMPANHAS DO GOOGLE

  • Solicitação ao Google realizada em até 1 dia útil após a conclusão da remoção do malware.
  • O prazo de exclusão pode ocorrer em até 48 horas, podendo se estender devido a processos internos do Google.
  • Em campanhas no Google Ads, o tempo para revisão e atualização das URLs também depende exclusivamente do Google.

PRIVACIDADE E DADOS

Respeitamos a privacidade dos nossos clientes. Os dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para execução dos serviços contratados e não serão compartilhados com terceiros sem autorização.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A Agênciad2k pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. As alterações entrarão em vigor após a publicação no site.

O uso contínuo dos serviços após qualquer modificação significa que você aceita os novos Termos.

CONTATO

Para esclarecimento de dúvidas ou suporte, entre em contato pelo site da Agênciad2k ou pelos canais oficiais de atendimento.

Data da última atualização: 27/02/2025.

Ao continuar utilizando os serviços da Agênciad2k, você concorda com estes Termos de Uso.